Messen, lernen, verfeinern
Definieren Sie Kennzahlen, die Qualität abbilden: Passgenauigkeit von Anfragen, Gesprächsdauer, gespeicherte Beiträge, Newsletter-Antworten. Zahlen sind Wegweiser, keine Richter. Sie helfen, die Stimme zu schärfen, ohne sie zu verbiegen oder zu verraten.
Messen, lernen, verfeinern
Sammeln Sie O-Töne aus Kundengesprächen und Projektnachbesprechungen. Welche Worte wiederholen sich? Wo entsteht Gänsehaut? Dieses Material veredelt die Tonalität und zeigt, welche Formulierungen Vertrauen stärken oder Unsicherheit unbeabsichtigt erzeugen.
